SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

RESUMEN trata de dar o enseñar a realizar un buen servicio con tu cliente para que el pueda regresar algún otro día que tenga algún problema con su computadora y el recomiende su servicio y hable bien de su trabajo. saber atender a los clientes SATISFACCION DEL CLIENTE Hacer felices a los clientes parece ser lógico pero, como muestra la historia, no siempre ha sido objeto de atención. Las empresas ahora han entendido que el éxito de su negocio está fuertemente relacionado con el grado de satisfacción de sus clientes. Clientes felices significan clientes leales y negocios en crecimiento. Si bien la importancia de la opinión de los clientes es innegable, La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido. Este cumplimiento puede basarse en factores tangibles (por ejemplo: calidad de un producto, retraso en la entrega) o factores intangibles (por ejemplo: el comportamiento de su personal hacia el cliente).                  
                                                  
                   Los 4 elementos que influye



EXPECTATIVA ES ALGO QUE ESPERA EL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR O ADQUIRIR UN PRODUCTO

EXPERIENCIA ES LA IMPRECION DURANTE EL PROCESO TANTO COMO LO ATIENDEN,DE QUE FORMA LO ADQUIERE

SATISFACCION ES EL RESULTADO QUE LLEGA AL MOMENTO DE HABERLO COMPRADO, DE UNA MANERA EXITOSA QUE CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS

LEALTAD SE BUSCAQUE EL CLIENTE QUE HAGA QUE QUIERA VOLVER RECOMENTAR YA QUE FUE TRATADO DE MANERA BUENA QUIERE SOLO UTILIZAR SERVICIOS TUYOS

                                                 
                                        GRADOS DE SATISFACCION
INSATISFECHO NO LLEVO AL CLIENTE A QUERER ADQUIRIR SERVICIOS OH FUE TRATADO DE UNA MANERA MALA CLIENTES SATISFECHOS SON AQUELLOS QUE LES GUSTO EL SERVICIOS Y PRETENDEN VOLVER POR LA CONFIANZA QUE LE BRINDA LA

MARCA 1.- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia? Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores.
2.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al cliente. ( 10 reglas)
1. El cliente es lo primero
2. Nada es imposible si hay predisposición
3. Cumple con tus promesas
4. Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia
6. Si fallas en un punto, fallas en todo
7. Un empleado in satisfecho genera clientes insatisfechos
8. El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio
9. Un servicio, por bueno que sea, siempre se puede mejorar
10. La satisfacción al cliente es tarea de equipo 3.-Cuales son las razones Por las que se da un mal servicio en algunas empresas?  
(enumera 6 razones) Falta de interés. Mal trato Actitud de los agentes. Demasiados problemas personales. mala atención al cliente tiempos de espera demasiado largos 4.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué? El servicio técnico no es simplemente un servicio de reparación o mantenimiento, es la imagen de la empresa ante al cliente y el técnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. Por eso, los técnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. Como ya he comentado en artículos anteriores, la información es fundamental a la hora de realizar cualquier trabajo con mayor eficacia. 5.- Elabora un cuestionario en linea con preguntas que te ayuden a saber si el cliente (usuario) está satisfecho(a) con el servicio de soporte técnico que le ofreciste.


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